Junto顛覆業界的初衷
置業上車安居樂業，可能是人生大事之一。然而，置業的種種流程及注意事項，當中的細節條款可能曾令業主們頭痛。
有一日，3位80後聚首一堂，談及曾因置業而頭痛的買樓經歷以及辛酸的點滴。他們開始幻想，如果能時光倒流，有人樂意跟買家分享分析買樓的全面資訊，將艱澀難明的術語及看似煩瑣置業流程，化繁為簡，令條款透明化，讓客戶知多點，由「智識」主導購買決定，與客戶同步同心，若有如此服務，會是怎樣的體驗?
跳脫地產業常識
教客戶「智識」認購新盤
三位80後的故事充滿前瞻性，這團火推動他們一步步將理想化為行動，於2021年5月開始營運Junto，並獲取地產代理牌照C-088795，受地產代理監管局監管。
Junto一字語帶雙關，原文為西班牙語，語意為「夥伴」，寓意與客戶在上車路上同心同行。而Junto的廣東話諧音為「磚頭」，即係有「瓦遮頭」，意思清晰直接。Junto的雙重語意，同時反映經營者的睿智。
Junto非一般地產代理，扭轉業界慣例，叛逆基因源自創辦人並非傳統地產行業出身，立志以自身經驗跳脫地產業的常識。Junto是由Frank、Kate夥拍IT拍檔所創立，Frank為金融才俊，大學畢業後隨即加入摩根士丹利工作，其後於不同金融公司擔任管理層 ，擁有十多年豐富的金融管理經驗，同時獲邀為香港中文大學的兼職講師。而Kate則從事用戶體驗設計師多年，曾為潮牌Casetify、FinTech公司MoneyHero及YouTrip等以設計思維審視產品問題，透過創新帶動業務增長。
現時Frank主要負責Junto的業務發展，與各方洽談合作計劃，尋找合適夥伴並協力發展。而Kate主要負責網頁及客戶體驗流程的設計 ，以其強項用心感受、體會客戶各種置業的疑難雜症，並教育客戶各項買樓冷熱知識、流程及行內術語。三位創辦人創立的Junto，開創了獨特的地產代理模式，為客人角度出發，以精簡易明、易於客戶吸收的資訊，全面提高客戶的「智識」，及業界的透明度。而現時業務以協助客戶購買新盤為試點，其後或會再發展其他地產相關服務。
真正客人主導，否定hard sell慣常
Junto創辦人的理念，是希望跳出傳統代理公司固有銷售模式。皆因地產業界歷史悠久，促成交易的模式慣常地站在發展商角度，用強硬推銷手法說服準買家以促成交易賺取佣金。而Junto與客戶站於同一陣線，真實分析新盤資訊的優點缺點，不會只賣花讚花香，更不會給予客戶購買的壓力 ，望打破世俗對地產代理的認知。
Junto主要服務對象為新一代的準買家，他們傾向自行做資料蒐集，經多種來源fact check資訊，再自行決策。Junto深深理解客戶的兩難處境，一方面需要專人跟進買樓個案，提高交易可靠度 ; 另一方面，客戶卻因一般代理的推銷手法而卻步，不願意主動聯絡代理諮詢，深怕帶來後續被推銷的煩惱。
Junto刻意跳出傳統框框，承諾絕不主動聯絡客人hard sell，接收資訊自主決定，愉快輕鬆地互動聊天，讓客戶買樓成為knowledgeable、manageable及enjoyable 的事。
以客為先，由根本改變營運制度
一般地產代理行以個人代理方式一對一服務客人，芸芸代理數萬人，代理行為不會對地產代理行做成影響；與此同時，網上又沒一套平台讓顧客進行評價，作為客人無從查證該代理服務質素，變相每一次選用代理都在賭博。
Junto立志改革行業，為維持服務質素，Junto改變行規以團隊跟進每一單交易，採取公司責任制而非個別代理行事，希望給予客人更大保障。同時，團隊模式讓眾人為每個買賣細節把關，更能全力支援客人所需。每次交易完成後，Junto客戶體驗部門均詢問客人意見，期望能不斷改進服務質素，提升客戶體驗。
提高透明度，一齊清清楚楚
Junto以改變地產代理生態為理念去執行，希望將樓盤交易條款透明化，給予客人最大保障。由新盤入票到完成交易，Junto用資訊圖表（Infographic）圖像化為客人解析整個認購流程及相關時間表，讓他們做好心理準備。
同時我們專員為各準買家審視財務狀況，個人化建議客戶上車方案，以最清晰直接的方法解說種種認購開支，避免開心置業變成痛苦開始的可能性。
更重要的是，Junto站在客戶的一邊。為確保客戶利益，我們以極透明化方式讓客戶先預覽後簽訂具法律效力的回贈文件，才讓客戶決定是否選用我們的服務，將主導權交予客戶，真心從客戶角度出發。
跳出框框，「智」省成本
地產代理業界一向競爭激烈，疫情下創業更加識變通，Junto以「智」省成本作業務優勢來維持公司日常營運及發展。
香港租金成本以高昂見稱，比起需租旺舖吸客，以及要兼顧二手租務等傳統代理公司；Junto無需地鋪，亦無多重的人事架構成本。
Junto與時並進，透過網上營銷吸納潛在客源，並「智」選位於銅鑼灣租金較相宜的樓上舖，作辦公室處理文書。而一般與客戶主要以WhatsApp溝通，即使需要面見如參觀示範單位等，亦不需在辦公室進行。
Junto亦以高效靈活的扁平組織（Flat organization）作營運架構 ，鼓勵員工表達意見，讓所有員工均可直接參與公司決策，為的是變化迅速的市場環境，讓客戶擁有合時最佳的買樓上車體驗。種種的突破，讓Junto團隊專注於線上線下為客戶提供優質服務，以省下來的成本回饋用家。
超越傳統AI
人工「雙智能」客服
Junto創意理念處處可見，已推出的人工「雙智能」客服 ，提供融合真人回覆的WhatsApp專員，與AI人工智能支援的諮詢服務。人工「雙智能」客服超越傳統之處 ，除了能自動化處理解答顧客的常見問題外，有別於傳統冰冷的機械式回話，仍然保留人性化優點，能細心聆聽每一位客戶的心聲，以同理心度身訂造，排解客戶的種種疑難，帶出不一樣的窩心服務體驗。
而AI人工智能客服亦不會一次過推一大堆資訊給客戶，而是由客戶主導，根據個別需要按下預設問題了解更多，互動性大大提高，所得資訊更切合真實需要，不怕被海量資訊填滿腦袋。
未來業務部署，著眼變革與創新
要挑戰已被定型的地產業界，科技為創新打開機會。為了更快更準確地掌握客戶需求，Junto採用大數據預測顧客喜好及需要。Junto透過社群聆聽（Social Listening）蒐集並追蹤市場上買家關注的即時地產資訊，以及搜尋引擎優化(SEO)，為習慣透過網上查證的客戶準備解答當刻置業疑問的文章內容。
社群聆聽讓Junto能更敏銳對市場作出反應
技術團隊亦會定期分析網站內容的流量數據，深入瞭解用戶的核心需求，以推出適合的教育文章及改進服務流程，務求令整個買賣過程變得更流暢。
此外，Junto正開發獨家的按揭計算機，專為一手樓買賣設計。除了基本月入壓測及印花稅計算以外，功能更涵蓋計算發展商令人眼花撩亂的優惠方案的真實折扣，以及哪種付款方法最為切合他們狀況，幫助客人計算真正的上車成本。
隨著Web 3.0來臨，Junto亦在探索區塊鏈(Blockchain)技術的可行性，祈望為顧客及業界帶來既可靠又便捷的應用方案，改善現今業權瓜葛所衍生問題，以及減省一般買賣所需的䌓瑣行政處理及時間。
放眼將來，
口碑及用戶體驗重於一切
Junto由21年5月份開始營運至今，已成為眾多客戶的上車夥伴，為他們認購樓花，於置業路上與他們同心同行。而Junto已收支平衡，作為一家Startup公司，能於短時間內獲得客戶們的信任實屬難得。
談到Junto將來的發展，Frank及Kate的目光遠大。他們認為經營一門生意，建立信譽及口碑最重要，切忌只重視眼前的一、兩單生意。他們相信憑藉正面的經營心態及操守，默默努力付出用心為客，說到做到以客為本，自然能建立好公司口碑及相熟的客戶群，客戶一傳十、十傳百，有麘自然香，並冀盼Junto成為業界的一道清泉。
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